Proyectos reales de agentes de IA por WhatsApp y ecommerce con backoffice, en distribución mayorista y salud.
un distribuidor de alimentos de Buenos Aires
Distribución mayorista de alimentos
Desafío
La operación dependía de llamados telefónicos y planillas manuales para tomar pedidos, gestionar zonas y fechas de entrega, y aplicar listas de precios por nivel de cliente, sin ningún canal de venta online.
Solución
Se implementó una tienda online con checkout, zonas y fechas de entrega, más un back office con pedidos, clientes, listas de precios por nivel, cuenta corriente, reportes y hojas de ruta. Un agente de IA por WhatsApp arma carritos de compra y recupera ventas, validado con una batería de pruebas de conversación en tres capas.
Resultado
El negocio pasó a operar pedidos, precios y entregas en un solo sistema, con un canal de WhatsApp que arma pedidos y recupera ventas sin intervención manual.
una obra social argentina
Salud / obras sociales
Desafío
Los afiliados con medicación crónica necesitaban un canal validado para solicitar su receta mensual, con control de identidad, elegibilidad y cupos, sin exponer datos de salud a personal no autorizado.
Solución
Se desarrolló un asistente de WhatsApp con un flujo de conversación determinístico para afiliados con medicación crónica: valida identidad y elegibilidad contra los sistemas de la obra social, controla cupos mensuales y emite la receta a través de un emisor externo. Un panel multi-entidad con seguridad a nivel de fila y auditoría de accesos a datos de salud corre sobre infraestructura cloud. Sin LLM.
Resultado
Los afiliados solicitan y reciben su receta mensual por WhatsApp con validación de identidad y cupo automatizada, y cada acceso a datos de salud queda auditado en el panel.
una prepaga argentina
Salud / medicina prepaga
Desafío
El equipo comercial necesitaba calificar y cotizar leads por WhatsApp las 24 horas, derivando a un vendedor humano en el momento correcto sin perder el contexto de la conversación.
Solución
Se construyó un agente de ventas por WhatsApp con arquitectura multi-agente, búsqueda de conocimiento sobre documentación propia, cotización determinística contra una lista de precios versionada, scoring de leads y derivación a un vendedor humano a través del CRM del cliente. Incluye transcripción de audios, campañas salientes, una batería de pruebas de contrato de negocio y escenarios de evaluación de LLM con pruebas de inyección de prompts.
Resultado
Los leads se califican y cotizan por WhatsApp de forma automática las 24 horas, y solo llegan a un vendedor humano los que están listos para avanzar.